為全力做好“五一”期間各項(xiàng)服務(wù)保障和應(yīng)急工作，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)特制定了應(yīng)急預(yù)案。利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各熱線成員單位在節(jié)假日期間為市民游客保駕護(hù)航。

就在市民悠閑享受愉快假期的時(shí)間里，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員們正耐心地傾聽(tīng)每一位來(lái)電市民的訴求，有咨詢交通狀況的、有應(yīng)急求助需求的、還有提出投訴意見(jiàn)的，熱線員馬不停蹄地整理好信息并反饋到相關(guān)部門(mén)，跟蹤辦理，力爭(zhēng)第一時(shí)間為市民解決問(wèn)題。

熱線員 覃誼

熱線員覃誼：目前，我們的話務(wù)接通率達(dá)到了90%以上。每到節(jié)假日正是我們忙碌的時(shí)候，市民咨詢的問(wèn)題和要解決的問(wèn)題也比較多，也是很信任我們12345這個(gè)平臺(tái)，所以我們?nèi)齑龒彛?4小時(shí)在線，保證在最快的時(shí)間解決市民的需求。

過(guò)去，市民想要咨詢一個(gè)問(wèn)題，要首先分析歸哪個(gè)部門(mén)管理，還要查找相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系方式，經(jīng)常無(wú)功而返。而現(xiàn)在，不論遇到什么難題，只要撥打12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)電話，或者通過(guò)海口12345微信公眾號(hào)自助查詢和自助填報(bào)，查詢功能自動(dòng)答復(fù)，投訴建議，由熱線員統(tǒng)一匯總信息后，直接反饋到相關(guān)部門(mén)，并督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。市民不僅省時(shí)省力，且在最快時(shí)間內(nèi)能得到回復(fù)。

?？谑忻裼慰椭行闹魅?張鴻

海口市民游客中心主任張鴻：我們深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理“直通聯(lián)辦”改革，構(gòu)建覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，優(yōu)化整合全市94條熱線歸口到12345，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”。同時(shí)，我們開(kāi)發(fā)建設(shè)12345指揮大屏系統(tǒng)，匯集了23個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，還有省、市三防、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)等視頻會(huì)商平臺(tái)，整合了天網(wǎng)、交警、碼頭、水庫(kù)等18個(gè)視頻監(jiān)控平臺(tái)2.6萬(wàn)路視頻，科技賦能信息平臺(tái)，提升為民服務(wù)便捷性、智能化水平。

科技賦能信息平臺(tái)，不僅體現(xiàn)在12345電話熱線上，還應(yīng)用在海口12345微信公眾號(hào)服務(wù)廣大市民。像“防疫信息查詢”“一鍵挪車”“海口招聘”“咨詢自助服務(wù)”“涉企亂收費(fèi)問(wèn)題線索征集”“安居房政策查詢”“購(gòu)房碼與核驗(yàn)碼”“營(yíng)商環(huán)境意見(jiàn)征集”等功能菜單，均在公眾號(hào)上可以得到查詢，暢通群眾的信息渠道。

?？谑忻裼慰椭行闹魅螐堷櫍?/strong>我們?cè)谛畔⒒髷?shù)據(jù)應(yīng)用上不斷創(chuàng)新升級(jí)，開(kāi)發(fā)和上線一批新功能，增強(qiáng)與市民的互動(dòng)交流，打造平臺(tái)服務(wù)市民互聯(lián)網(wǎng)主陣地。比如，“五一”期間我們的智能指揮大屏聚焦機(jī)場(chǎng)、港口、高速公路以及各大旅游景點(diǎn)及周邊道路交通樞紐點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像頭，此外，還將建筑工地、酒店電梯、加油站、兩客一危等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)納入監(jiān)控范圍，通過(guò)卡點(diǎn)進(jìn)行視頻輪巡。