記者通過(guò)三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服熱線(xiàn)獲悉，8月7日，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)所有進(jìn)出港航班取消。

正值暑期旅游旺季，海濱城市三亞出現(xiàn)疫情，據(jù)估算，目前約有8萬(wàn)游客滯留三亞。截至目前，中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、海南航空、廈門(mén)航空及深圳航空等航空公司均發(fā)布了三亞進(jìn)出港航班的退改措施。目前航司政策可免費(fèi)退改起始時(shí)間不相同，旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的范圍。

酒店半價(jià)比預(yù)訂價(jià)格高？

三亞市旅文局：變相提價(jià)可投訴

8月6日凌晨6時(shí)起，三亞全市實(shí)行臨時(shí)全域靜態(tài)管理，約8萬(wàn)游客滯留當(dāng)?shù)亍．?dāng)日，三亞市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)提出“酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”。

有游客通過(guò)社交平臺(tái)反映，酒店不同意續(xù)住，或者變相提價(jià)后再半價(jià)，比預(yù)訂價(jià)格還要貴。

對(duì)此，記者聯(lián)系了多家酒店，對(duì)方均表示續(xù)住是按照門(mén)市價(jià)格打五折，而不能按照游客的預(yù)訂價(jià)格。其中一家酒店，同房型價(jià)格在酒店預(yù)訂平臺(tái)上一晚為1543元，但客服表示門(mén)市價(jià)格為2400元，打五折后的價(jià)格也需要1200元，而該房型在9月份的預(yù)訂價(jià)格僅為997元。

另一家知名五星級(jí)酒店則表示，游客續(xù)住半價(jià)不僅需要按照當(dāng)前門(mén)市價(jià)格，而且還需要提供航班或火車(chē)取消的憑證。而對(duì)于尚未訂機(jī)票或者自駕的游客，無(wú)法提供該憑證，則需按照門(mén)市價(jià)格原價(jià)支付，無(wú)法享受半價(jià)優(yōu)惠。

針對(duì)上述情況，8月6日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娙齺喪新糜魏臀幕瘡V電體育局，該局工作人員表示，新聞發(fā)布會(huì)上提出的“續(xù)住半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)”，應(yīng)該是在游客原預(yù)訂價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，而不是按照門(mén)市價(jià)格。

她表示，目前旅文主管部門(mén)正在開(kāi)會(huì)擬定細(xì)則方案，會(huì)對(duì)防疫期間酒店的價(jià)格、餐飲等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，該方案將會(huì)盡快發(fā)布。目前如果酒店方拒絕按照原預(yù)定價(jià)格的半價(jià)提供續(xù)住服務(wù)或者變相提價(jià)，游客可撥打12345進(jìn)行投訴，或者在方案出臺(tái)后要求酒店退回差價(jià)。

各旅游平臺(tái)也發(fā)布了三亞相關(guān)旅游產(chǎn)品的退改方案。酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。具體以酒店政策為準(zhǔn)。消費(fèi)者也可致電95117聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)取消。

來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端、澎湃新聞、北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/陳銀玲 王欣

編輯/黃菲

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