8月7日，海南省召開新冠肺炎疫情防控工作指揮部新聞發(fā)布會(huì)（第四十一場）。會(huì)上，相關(guān)部門解答了我省對滯留在三亞酒店和機(jī)場游客采取的措施等熱點(diǎn)問題。
游客反映個(gè)別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行 相關(guān)部門已進(jìn)行現(xiàn)場核查
海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，當(dāng)前正值暑期旅游旺季，突如其來的疫情給游客帶來諸多不便，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月6日，三亞經(jīng)營性酒店在店過夜人數(shù)5.89萬人，其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬人。在陵水酒店的居住人數(shù)有1800人。
對滯留酒店的旅客的措施：對已接待滯留游客入住的酒店，8月6日起7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價(jià)格的五折續(xù)住，續(xù)住費(fèi)用由入住游客承擔(dān)。如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店（公布不同類型酒店）名單內(nèi)自行選擇，新入住酒店的游客，按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠。更換酒店游客的轉(zhuǎn)運(yùn)工作由交通部門負(fù)責(zé)調(diào)度車輛保障。
劉成表示，這兩天網(wǎng)上游客反映，個(gè)別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行，有先提價(jià)再打折的情況，相關(guān)部門已派出專人進(jìn)行現(xiàn)場核查。如確實(shí)發(fā)生多收房款現(xiàn)象，一定要退回。目前，除原有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道外，三亞等各市縣均已開通了服務(wù)專線等。同時(shí)省旅文廳也在加強(qiáng)對廣大游客通過網(wǎng)絡(luò)反映情況的搜集，廣大游客朋友如有任何問題，均可反映。目前已建立反映問題臺(tái)賬制度，采取銷號(hào)管理，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實(shí)保證廣大游客切身利益。
另外，劉成通報(bào)8月6日，三亞市已將滯留三亞鳳凰機(jī)場的3273名旅客，妥善安置在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務(wù)。這是目前工作的進(jìn)展情況。
省旅文廳建立健全省市聯(lián)絡(luò)機(jī)制 做好滯留游客服務(wù)保障工作
劉成表示，我省高度重視此次受疫情影響滯留游客的服務(wù)保障工作，目前，成立了由省委常委、常務(wù)副省長沈丹陽同志任組長，由省委宣傳部、省衛(wèi)健委、省旅文廳及相關(guān)市縣人民政府共同組織的工作專班，各項(xiàng)工作已于8月5日展開，將全力做好三亞、儋州、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫、服務(wù)保障應(yīng)急等工作，努力為廣大游客朋友提供最周到、最暖心的服務(wù)。文化和旅游部也已派出工作組來我省指導(dǎo)調(diào)研相關(guān)工作。
省旅文廳與三亞、陵水等涉疫市縣旅文部門建立省市聯(lián)絡(luò)機(jī)制，第一時(shí)間掌握相關(guān)情況，及時(shí)對全省旅文系統(tǒng)和旅文行業(yè)的疫情防控工作進(jìn)行部署，及時(shí)妥善統(tǒng)籌處置各類滯留旅客的訴求。
省旅文廳每日掌握全省滯留游客人數(shù)，指導(dǎo)三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作。絕對不允許驅(qū)趕客人，對已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住，并要求各酒店及時(shí)向游客做好解釋安撫工作，全力做好接待服務(wù)保障。
省旅文廳指導(dǎo)全省各市縣旅文部門及時(shí)啟動(dòng)旅游住宿業(yè)退訂專班工作機(jī)制，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作。目前，全省各市縣旅文部門已啟動(dòng)退訂專班，啟動(dòng)退訂專線電話，簡化退訂流程，提高退款效率，維護(hù)廣大游客權(quán)益。同時(shí)盡可能地提供暖心服務(wù)，比如三亞市根據(jù)《旅游住宿業(yè)退訂投訴專班工作方案》，市區(qū)兩級(jí)旅游部門已啟動(dòng)退訂專班，緊急啟動(dòng)退訂專線電話，組織接聽組服務(wù)人員24小時(shí)接聽，由對客服務(wù)組專職人員與酒店航司及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，有效解決酒店機(jī)票等退訂問題，做好游客服務(wù)工作。
同時(shí)，三亞市向滯留游客發(fā)放了致廣大游客朋友的一封信，公布市旅文局服務(wù)專員電話，并為滯留游客贈(zèng)送愛心水果等。同時(shí)，各大航空公司、旅游平臺(tái)、免稅企業(yè)均已發(fā)布機(jī)票、酒店、免稅品提取等相關(guān)退款政策，廣大游客朋友如有需要可關(guān)注相關(guān)企業(yè)發(fā)布的信息。
同時(shí)，省旅游文化市場行政執(zhí)法局正會(huì)同屬地執(zhí)法部門加強(qiáng)對旅文行業(yè)執(zhí)法工作力度，聯(lián)合相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。
加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控 做好醫(yī)療服務(wù)保障工作
省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局副局長羅鈺表示，海南省正面臨著有史以來最嚴(yán)峻的疫情形勢，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照省委、省政府決策部署，在加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控的同時(shí)，堅(jiān)決做好醫(yī)療服務(wù)保障工作。
嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)新型冠狀病毒感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（第三版）》要求，堅(jiān)持“內(nèi)外同防”“醫(yī)患同防”“人物同防”“三防融合”的防控策略。進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的所有人員均應(yīng)當(dāng)測量體溫、正確佩戴口罩，保持安全距離，注意咳嗽禮儀和手衛(wèi)生。加強(qiáng)入口處的規(guī)范管理，安排專人查驗(yàn)進(jìn)入院區(qū)患者及陪同人員48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明、健康碼及行程卡，特別要關(guān)注7月31日以來有三亞、儋州等涉疫地區(qū)旅居史的人員，應(yīng)指導(dǎo)患者及陪同人員加強(qiáng)隔離防護(hù)等，并引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診。
完善預(yù)約診療和預(yù)檢分診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要大力推行非急診患者預(yù)約診療，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查和預(yù)約治療，合理分配就診時(shí)間，并設(shè)置充足的等候區(qū)域。對于老年人等不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約的群體，可采取電話預(yù)約、窗口預(yù)約、親友代辦等措施。對于發(fā)熱患者和預(yù)檢分診中發(fā)現(xiàn)的不能排除罹患新冠肺炎等傳染病的患者，要安排專人按照指定路線引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診。
嚴(yán)格住院患者及其陪護(hù)探視管理。疫情期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)一律取消探視、鼓勵(lì)采取視頻等方式進(jìn)行探視。非必要不陪護(hù)，特殊情況確需陪護(hù)的，陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)相對固定，每名住院患者僅限1人陪護(hù)。疫情期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為住院患者及陪護(hù)人員做好配送餐服務(wù)，最大程度減少人員流動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要持續(xù)開展全員穿脫防護(hù)用品等培訓(xùn)考核，做好環(huán)境清潔消毒，制定應(yīng)急預(yù)案并開展演練。
羅鈺表示，另一方面，要堅(jiān)決做好疫情期間醫(yī)療服務(wù)保障工作。在嚴(yán)格做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的同時(shí)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，做好疫情期間醫(yī)療服務(wù)保障。特別要做好急危重癥、腎功能衰竭、腫瘤、孕產(chǎn)婦和新生兒等群體的診療需求保障，不得以任何理由推諉、拒診或延誤治療。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定針對上述重點(diǎn)科室封管控狀態(tài)下在院內(nèi)另一備用區(qū)域立即開啟相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。在采取封管控措施后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全力保障急診、透析室、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、分娩室等重點(diǎn)科室醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。各市縣已指定一家綜合性醫(yī)院為“紅黃碼醫(yī)院”，要充分發(fā)揮其效能，全力保障紅碼和黃碼人員正常醫(yī)療服務(wù)需求。
來源：海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部
監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微
主編/陳銀玲 王欣
編輯/劉子怡
?三沙衛(wèi)視
