8月的三亞總是熱鬧。落霞似火，海水湛藍(lán)，翠綠的熱帶植物中和著陽光的燥熱，在海風(fēng)間搖晃出片片陰涼。這原本是享受陽光與海浪的好時(shí)節(jié)，但突然而至的疫情，讓這個(gè)以旅游著稱的百萬人口城市“冷”了下來。
從8月1日，三亞市出現(xiàn)一名新冠肺炎確診病例，到8月6日凌晨6時(shí)起，三亞宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，三亞市推出一系列“有溫度的服務(wù)”政策和措施，來紓解滯留游客困境。
▲8月7日上午，海南省三亞市吉陽區(qū)吉陽鎮(zhèn)核酸檢測現(xiàn)場。圖/IC photo
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堅(jiān)決督促各酒店落實(shí)半價(jià)政策
據(jù)三亞市政府消息，6日當(dāng)天受航班取消影響，約3800名游客在機(jī)場滯留，三亞市及時(shí)將滯留游客分89批次安全轉(zhuǎn)運(yùn)，并安置到市區(qū)的11家酒店。
原本準(zhǔn)備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴記者，政府安排的酒店食宿免費(fèi)。根據(jù)最新政策，他們要完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查，經(jīng)評(píng)估無風(fēng)險(xiǎn)后便可離島。
但對(duì)于那些無法離開、只能自費(fèi)居住在酒店的旅客來說，住宿費(fèi)就成了一筆不小的開支。
6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家發(fā)現(xiàn)，酒店房價(jià)已從前一天的1000元/天漲至1300元/天?！熬频昵芭_(tái)工作人員告訴我們，要一次性支付一周，如果一周內(nèi)我們找到回去的方法，也會(huì)把錢退給我們?！?/span>
游客們遇到的問題，也在三亞市政府的關(guān)照列表內(nèi)。當(dāng)日晚些時(shí)候，三亞市召開新聞發(fā)布會(huì)，表示三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)。
7日，三亞市政府在新聞發(fā)布會(huì)上明確表示，各酒店要積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價(jià)、變相提高房價(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價(jià)（即5日已入住房價(jià)）的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。同時(shí)，對(duì)游客投訴舉報(bào)哄抬酒店價(jià)格等問題線索將進(jìn)行深入調(diào)查，待違法違規(guī)問題核實(shí)后依法從快從重頂格處理。
王先生告訴新京報(bào)記者，目前，酒店已經(jīng)按638元/天計(jì)算房價(jià)，并退還給他3372元。
▲8月7日，王先生收到酒店返還的3372元。受訪者供圖
三亞市旅游和文化廣電體育局一名工作人員表示，如果酒店方拒絕提供半價(jià)服務(wù)，或者變相提價(jià)，游客可要求酒店退回差價(jià)，也可撥打12345進(jìn)行投訴，“目前我們也在排查整頓，督促各酒店落實(shí)半價(jià)政策?！?/span>
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我們就是盡點(diǎn)綿薄之力
而更多游客遇到的，是那些主動(dòng)降價(jià)的熱心老板。為了幫助游客減輕住宿負(fù)擔(dān)，在三亞海棠灣開民宿的趙老板做了一個(gè)決定——6日起，民宿所有房間每晚一律100元，直到大家可以正常出行、離島。而原本，它們每晚的價(jià)格為200元至1000元不等。
“我們就是盡點(diǎn)綿薄之力?！壁w老板說，6日之前，她已經(jīng)幫許多提前離開的客人免費(fèi)取消了后面的訂單，但是一些客人因?yàn)楹桨嗳∠蚴歉咚賱穹?，只能滯留在三亞，不得不返回民宿?/span>
得知這一情況，趙老板立刻關(guān)閉了網(wǎng)上大部分的預(yù)訂窗口，將更多房間空出來，用以接待滯留游客，“一天100元的費(fèi)用，包含了水電費(fèi)、布草清洗費(fèi)和清潔費(fèi)，是客人住宿一天我們所需的運(yùn)營費(fèi)用?！?/span>
有的客人想按原價(jià)支付，被趙老板拒絕，“如果收下，我會(huì)覺得很不安心。這個(gè)時(shí)候掙錢，我認(rèn)為是發(fā)國難財(cái)?！?/span>
不僅如此，她還聯(lián)系了同在三亞做民宿的同行，說服了三家民宿一起收留滯留游客，“希望生活能早些恢復(fù)正常，讓大家都能盡快回家?！?/span>
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努力做好游客的食宿保障
三亞的希爾頓格芮精選酒店位于崖州灣科技城園區(qū)，受疫情影響較大。從8月2號(hào)已經(jīng)開始對(duì)于滯留的游客實(shí)行全部免費(fèi)的措施，并每天免費(fèi)提供早中晚自助餐。酒店負(fù)責(zé)人介紹，在酒店附近就有核酸檢測點(diǎn)，方便入住的游客進(jìn)行核酸檢測。
酒店的負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示，“酒店有200多間，沒有疫情的時(shí)候基本能滿房，入住需要提前預(yù)訂，現(xiàn)在的游客主要是被迫滯留的，能走的基本都走了?！彼岬?，酒店會(huì)收到政府的基本補(bǔ)貼，之后的營業(yè)安排也要看疫情政策。
一切遵從政策安排，盡力滿足游客需要，成為了三亞市不少民宿酒店商家的準(zhǔn)則。
90后的小鄭是三亞這里美海景民宿公寓的老板，在三亞開民宿已經(jīng)七八年。對(duì)于突如其來的疫情，他也表示要積極配合政策，對(duì)需要退房的客人全部退款?！爸挥形寮覝羧齺喌穆每瓦€在繼續(xù)住，都給他們的房價(jià)打了折?！?/span>
面對(duì)疫情給生意帶來的沖擊小鄭也顯得頗為無奈，“希望疫情早日好起來。”
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每天穿著防護(hù)服像泡在水里
面對(duì)疫情導(dǎo)致的大量游客滯留，做好人員的轉(zhuǎn)運(yùn)、安頓工作之外，保障游客居民的核酸檢測工作也是重要一環(huán)。
從事六年護(hù)理工作的張婷（化名）形容自己是個(gè)“老護(hù)士”，家在萬寧的她早已參與過多次疫情防控工作。8月2日，張婷從萬寧趕赴三亞進(jìn)行支援。
張婷介紹，醫(yī)務(wù)人員每天凌晨四點(diǎn)多起，五點(diǎn)半左右集合，她所在的吉陽區(qū)算是比較嚴(yán)重的區(qū)域?！澳壳拔业墓ぷ骶褪堑讲煌狞c(diǎn)位區(qū)進(jìn)行核酸采樣。我們一般輪班就是4小時(shí)，也會(huì)有人頂不住提前脫下防護(hù)服換班?！?/span>
即使下雨，8月的三亞最高氣溫也在30度以上，張婷在社交平臺(tái)分享自己的日常，照片中雙手已經(jīng)被汗水浸泡的發(fā)白?！霸谌齺喌臍鉁叵麓┥戏雷o(hù)服，整個(gè)身體都像泡在水里?！?/span>
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賺錢不是目的，有些錢沒必要掙
全域靜止下，熱心仍在流動(dòng)。唐女士和丈夫去新酒店的路上，遇到了一位好心的司機(jī)。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)很難再叫到車，夫妻倆本已做好支付高價(jià)車費(fèi)的準(zhǔn)備，但沒想到的是，“那位司機(jī)是從打車平臺(tái)上接的單，價(jià)格也完全按照平臺(tái)來?！?/p>
唐女士說，去往酒店的路上，許多店鋪都關(guān)了門，那位司機(jī)見狀，便主動(dòng)帶他們?nèi)チ艘患倚〕?，讓他們買些吃的喝的，以備不時(shí)之需。“他還告訴我們，萬一真的遇到了困難，就給他打電話，他給我們送吃的?！?/span>
在司機(jī)劉師傅看來，這些小事算不上什么，“這些不就是應(yīng)該做的嗎？”
劉師傅今年47歲，2019年從哈爾濱來到三亞養(yǎng)病，因?yàn)槟X溢血后遺癥，說話不像從前那樣利索。2021年，閑來無事的他買了輛車，在三亞做起了網(wǎng)約車司機(jī)。見的人多了，曾經(jīng)的急脾氣也慢慢和緩了下來，“這對(duì)我的恢復(fù)也有好處?！?/span>
8月1日，還在跑車的劉師傅得知三亞出現(xiàn)疫情，很快，疫情又成了具象化的影響：出行訂單變少了，平時(shí)每天能拉二三十單，從2日開始就減少到每天十幾單；因?yàn)榉饪?，許多地方去不了，只能在吉陽區(qū)和天涯區(qū)活動(dòng)。
出車變成了一件麻煩的事。每天，他要向社區(qū)報(bào)備，核酸一天做兩遍。盡管如此，他依舊按時(shí)出車，早上7點(diǎn)出門，中午休息兩三個(gè)小時(shí)，再接著干到晚上12點(diǎn)才回家。
他碰見許多像唐女士一樣的客人，疫情以來，他載的乘客去得最多的地方，就是機(jī)場、火車站和醫(yī)院。按照規(guī)定，乘車時(shí)，核酸檢測時(shí)間要在24小時(shí)以內(nèi)，但遇見實(shí)在著急的乘客，劉師傅有自己的打算：“有的人核酸檢測時(shí)間距離24小時(shí)剛過一點(diǎn)點(diǎn)，著急去醫(yī)院做核酸，我也會(huì)載?！?/span>
不變的是始終如一的價(jià)格。在他看來，做人要講良心，“賺錢不是目的，有些錢沒必要掙。每個(gè)人來到陌生的地方，難免會(huì)需要?jiǎng)e人的幫助。碰到疫情，計(jì)劃被打亂，游客們多少會(huì)有些焦慮，我算是東道主，能幫一些是一些?！?/span>
來源：新京報(bào)、央視新聞、中國日報(bào)網(wǎng)、澎湃新聞
監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微
主編/陳銀玲 王欣
編輯/劉子怡
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