當(dāng)前海南正全力做好滯留游客服務(wù)，8月13日，海南國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展局與省屬高校教職員工共50人組成游客轉(zhuǎn)運志愿服務(wù)中隊抵達(dá)三亞， 支援三亞以更快速度疏散滯留旅客。目前，已協(xié)助轉(zhuǎn)移旅客7000 余名，其中包括多名外籍旅客。

游客轉(zhuǎn)運志愿服務(wù)中隊擁有著消博會人員與數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理與運用的豐富經(jīng)驗，同時還有英、法、德、意、俄、日、韓、阿 8 門外語的溝通交流優(yōu)勢，針對性地解決滯留游客基數(shù)大、數(shù)據(jù)搜集與同步不暢、外籍游客數(shù)量多等問題，加速游客疏散轉(zhuǎn)運速度。

海南省直機(jī)關(guān)青年志愿服務(wù)隊游客轉(zhuǎn)運志愿服務(wù)中隊副中隊長劉鵬表示，他們主要是在數(shù)據(jù)管理方面進(jìn)行了一些優(yōu)化， 把一些共同目的地的游客以及酒店共同住著的游客進(jìn)行了一些分類，高效地與航空公司的航班分配進(jìn)行對比。

8月15日，三亞機(jī)場恢復(fù)商業(yè)化航班運作，各小隊根據(jù)不同灣區(qū)實際情況，立即調(diào)整游客轉(zhuǎn)運派車策略，在短暫磨合后重構(gòu)工作機(jī)制，恢復(fù)和提升轉(zhuǎn)運效率。

據(jù)海南省直機(jī)關(guān)青年志愿服務(wù)隊游客轉(zhuǎn)運志愿服務(wù)中隊海棠灣分隊隊員黃英回憶，他們昨天一共保障了40多輛車，一共運送了1200多名的游客，順利地從海棠灣游客中心到機(jī)場。

針對外籍游客離瓊心切卻溝通困難的問題，志愿中隊充分發(fā)揮外語優(yōu)勢，海南經(jīng)發(fā)局全球新聞官、哈薩克斯坦人魯斯蘭，是省直機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊中唯一的一個外國人。志愿服務(wù)中，魯斯蘭積極搜集了解外籍游客的合理訴求與意見，協(xié)助外籍游客提交離瓊申請、購買機(jī)票。

海南省直機(jī)關(guān)青年志愿服務(wù)隊游客轉(zhuǎn)運志愿服務(wù)中隊隊員魯斯蘭告訴記者，他們可以利用自身外語的優(yōu)勢，為來自全球各個地方的游客，提供比較完整的服務(wù)。

在志愿服務(wù)工作中，魯斯蘭也不忘全球新聞官的本職工作，除了安撫游客，還向游客展現(xiàn)了自貿(mào)港的國際風(fēng)范與開放胸懷，讓成功離開的外籍游客，對海南自由貿(mào)易港充滿好感。

許多外籍滯留游客表示，疫情發(fā)生后有很多不方便的地方，但是三亞仍然非常照顧他們。

來源：三沙新聞

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/陳銀玲 王欣

編輯/王偲偲

記者/邵天馳 周正 云惟滿 陳家祺（實習(xí)）通訊員 王飄逸 雷婷

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