海口高齡長壽老人補貼智能審批系統(tǒng)自7月1日上線試運行以來，受廣大市民朋友關注，迄今已有上萬人申請成功。在此期間，?？谑忻裾?、?？谑姓展芾砭质占瘏R總了市民較為關注的高頻問題，并做出詳細解答。

問:以前已申辦并領取高齡補貼，現(xiàn)在還需要重新申請“高齡長壽老人補貼首次發(fā)放校驗”嗎？

答:需要。由于“高齡長壽老人補貼”智能審批系統(tǒng)首次上線，為了實現(xiàn)新舊兩種辦理模式的順利切換，需要全市符合條件的高齡老人通過線上入口，重新辦理“高齡長壽老人補貼首次發(fā)放校驗”事項。

問:高齡補貼能到線下辦理嗎？

答:現(xiàn)在該事項的辦理原則上以線上辦理為主、線下辦理為輔。如線上辦理時遇到戶籍或社?？ㄐ畔?shù)據(jù)無法共享、無法刷臉認證等特殊情況，可到?？谑休爡^(qū)內任意鎮(zhèn)街便民服務窗口進行線下辦理。

問:“高齡長壽老人補貼”有哪些網上辦理途徑？

答:（1）從電腦端登錄“海南省政務服務網”，選擇“海口”站點，在“秒批”專欄中找到該事項即可辦理。

（2）手機登錄椰城市民云App，點擊“辦事”，進入“海好辦·掌上政務大廳”，在“特色服務”專區(qū)進入“秒批服務”專欄，找到該事項即可辦理。

（3）手機登錄“碼上辦事”App，點擊“辦事”，下拉到“部門旗艦店”，左滑至“海好辦·海口掌上政務大廳”，在“創(chuàng)新服務”專區(qū)進入“秒批服務專欄”，找到該事項即可辦理。

問:老人不會使用智能手機，怎么辦理？

答:有幾種幫辦途徑供老人選擇：

（1）由老人家屬使用智能手機為老人代辦。

（2）到就近村居便民服務窗口尋求幫辦。

（3）撥打12345政府服務熱線求助，網格員或者村居工作人員可以上門幫辦。

問:已經辦理了“高齡長壽老人補貼首次發(fā)放校驗”，以后每個月都需要辦理延續(xù)校驗嗎？

答:市民自行決定。市民辦理完首次發(fā)放校驗后，可以根據(jù)實際情況自己決定辦理延續(xù)校驗的間隔期，間隔多久辦理延續(xù)校驗都可以。每校驗一次，即可領取一次高齡補貼。未按月辦理延續(xù)核驗的老人，在進行延續(xù)核驗后，政府將對前期暫停發(fā)放的補貼予以補發(fā)（補發(fā)起算時間不早于老人辦理首次發(fā)放校驗的時間）。

問:刷臉成功后還要上傳什么申報材料嗎？

答:不需要，直接引用電子證照即可。正常情況下，申報該事項所需的身份證、戶口本等證照材料均可通過數(shù)據(jù)共享獲取，市民只需點擊“引用”核實確認后即可獲取所需電子證照。

問:引用電子證照與自行上傳申報材料有區(qū)別嗎？

答:有很大區(qū)別。根據(jù)智能審批系統(tǒng)校驗規(guī)則設定，如果所有申報材料來源均為共享獲取，系統(tǒng)即可實現(xiàn)智能審核，市民提交申請數(shù)秒內即可得知審核結果；如果市民自行上傳材料，則系統(tǒng)無法智能識別，只能將該辦件轉到相應鎮(zhèn)街開展人工審核。因此，這里要特別提示廣大市民，盡量引用電子證照進行申報，除非發(fā)現(xiàn)電子證照無法共享或所共享的電子證照有誤，才需要自行上傳申報材料。

問:老人人臉識別提示“失敗”或者“異?！痹撛趺崔k？

答:如果通過海南省政務服務網?？谡军c線上辦理，人臉識別提示“失敗”或“異?！保梢赃x擇“人工審批”，上傳老人“手持當月報紙照片”一張即可辦理。通過椰城市民云或碼上辦事App辦理時，人臉識別提示“失敗”或“異?！?，目前還無法線上選擇“人工審批”，相關功能正在開發(fā)中，市民暫時只能到就近鎮(zhèn)街窗口線下辦理。如人臉識別成功，則無需上傳“手持當月報紙照片”。

問:未滿80周歲，還差幾天或1、2個月，是否能夠提前辦理首發(fā)核驗？

答:不能。根據(jù)高齡補貼政策的要求，首次申請高齡補貼的老人，必須年滿80周歲。

問:在線上申請了高齡補貼以后，如何查詢辦理結果？

答:（1）碼上辦事App通過點擊“辦事”-“辦件進度”即可查詢；

（2）椰城市民云App通過點擊“我的”-“我的辦事”即可查詢；

（3）PC端進入“個人中心”即可查詢。

來源：?？诎l(fā)布

監(jiān)制/黃丹 范江虹

主編/王欣

編輯/姚力

?三沙衛(wèi)視