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哄抬物價(jià)、虛假宣傳價(jià)格欺詐、“霸王條款”……

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”日常生活中你遇到過(guò)哪些消費(fèi)問(wèn)題？該如何維權(quán)？趕緊來(lái)看看吧！

這些都是霸王條款，可投訴

1商品購(gòu)買(mǎi)：

特價(jià)商品，概不退換；

未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款預(yù)付訂金，不予退還；

買(mǎi)一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包；

本店鋪擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

2快遞：

先簽收后驗(yàn)貨；

驗(yàn)貨可以，得先交開(kāi)箱費(fèi)；

易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；

超過(guò)30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理；

沒(méi)有保價(jià)的普通快件破損，按較低限額賠償；

包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無(wú)關(guān)；

貨損在總價(jià)值的3%以內(nèi)屬正常的損耗損失自負(fù)。

3旅游：

行程改期改線無(wú)任何賠償；

購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)到假冒偽劣商品，旅行社概不負(fù)責(zé)；

退團(tuán)一律不退費(fèi)；

隨意調(diào)整行程組團(tuán)人數(shù)不足無(wú)法成行，消費(fèi)者退團(tuán)需繳賠償金；

旅行社有最終解釋權(quán)。

4教育培訓(xùn)：

XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……；

用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風(fēng)險(xiǎn)自行負(fù)擔(dān)；

因個(gè)人狀況，無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的，不得提請(qǐng)退費(fèi)；

中途退費(fèi)將喪失優(yōu)惠權(quán)益。

5預(yù)付消費(fèi)卡：

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）

消費(fèi)者購(gòu)卡后概不退換；

退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費(fèi)；

賬戶里的課程過(guò)期已被凍結(jié)；

本店對(duì)該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。

6其他：

酒店餐飲：包間最低消費(fèi)XXX元。

婚紗攝影：訂金本公司一律不退。

留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：任何情況下不予退還已收費(fèi)用。

發(fā)生糾紛，怎么解決？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3. 向有關(guān)行政部門(mén)投訴；4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5. 向人民法院提起訴訟。

維權(quán)時(shí)限，請(qǐng)牢記

產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。

產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。

因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。

這些問(wèn)題要注意！

1. 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要

法院提醒，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖、與賣(mài)家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)有效維權(quán)。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。

依據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無(wú)權(quán)要求賣(mài)家返還定金。對(duì)于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單。

消費(fèi)維權(quán)，記住這個(gè)號(hào)碼

市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線：12315

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：www.12315.cn

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