諄諄囑托
2022年4月11日上午，習(xí)近平總書記來(lái)到三亞國(guó)際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境和法治環(huán)境，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。
近日，眾多市民游客到三亞國(guó)際免稅城選購(gòu)免稅商品。
每天上午10時(shí)，是cdf三亞國(guó)際免稅城開(kāi)門營(yíng)業(yè)的時(shí)間。近日，記者上午9時(shí)許到訪時(shí)，已有不少人在門口排隊(duì)等待進(jìn)店?！安粌H是提前到店，到了晚上10時(shí)營(yíng)業(yè)結(jié)束，還有顧客意猶未盡，不愿離開(kāi)?！眂df三亞國(guó)際免稅城銷售部銷售副經(jīng)理謝麗萍說(shuō)。
一年前，習(xí)近平總書記來(lái)到三亞國(guó)際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況，留下諄諄囑托。沿著總書記指明的方向，海南省著力推進(jìn)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，不斷擦亮離島免稅購(gòu)物這張“金字招牌”。
來(lái)海南，免稅購(gòu)，購(gòu)全球。過(guò)去一年，尤其是近幾個(gè)月，海南離島免稅購(gòu)物熱度持續(xù)攀升，大批的消費(fèi)者涌入免稅店購(gòu)物，銷售金額一路上揚(yáng)。離島免稅強(qiáng)磁力的充分釋放，正激發(fā)海南旅游消費(fèi)新活力。
熱
免稅商品成為“海南特產(chǎn)”
“親戚朋友聽(tīng)說(shuō)我要回家，紛紛打來(lái)電話，讓我?guī)兔ι訋АＤ咸禺a(chǎn)’，每次回去都會(huì)捎上幾大袋?！标悵崳幻谌齺喒ぷ鞯纳綎|人，準(zhǔn)備4月初回老家探親。她所說(shuō)的“海南特產(chǎn)”，不是指椰子糖等當(dāng)?shù)靥厣称?，而是離島免稅商品。
放眼海南各大機(jī)場(chǎng)、港口、火車站，拎著離島免稅購(gòu)物袋的旅客不在少數(shù)。如今，越來(lái)越多游客將海南免稅購(gòu)物游安排進(jìn)行程，感受“邊游邊購(gòu)”的海島度假新體驗(yàn)。
海棠灣畔，大氣壯觀的cdf三亞國(guó)際免稅城靜靜矗立。這里匯聚逾750個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，其中不乏海南免稅首店品牌。豐富的品牌種類，讓消費(fèi)者可以一站式購(gòu)遍全球好物。
“一些產(chǎn)品，比如彩妝產(chǎn)品，上午剛上架幾百件，很快就能賣完，下午需要緊急補(bǔ)貨?！睂?duì)于消費(fèi)者的熱情，cdf三亞國(guó)際免稅城銷售部銷售組組長(zhǎng)石一涵有深切感受。
今年以來(lái)，受益于旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，海南離島免稅店人氣火爆，旅客消費(fèi)熱情高漲。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，全省12家離島免稅店總銷售額（含免稅、完稅）共計(jì)25.72億元，比2022年春節(jié)假期增長(zhǎng)20.69%，比2019年同期增長(zhǎng)329%。
自2011年海南離島免稅政策落地以來(lái)，歷經(jīng)多次調(diào)整，政策含金量不斷提高，政策效應(yīng)加速釋放。與此同時(shí)，海南各免稅經(jīng)營(yíng)主體著力優(yōu)化服務(wù)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。
“總書記的囑托催人奮進(jìn)?！比缃瘢x麗萍與同事們干勁十足，在cdf三亞國(guó)際免稅城各個(gè)崗位上辛勤忙碌著。在她看來(lái)，免稅行業(yè)從業(yè)者越是忙碌，“就代表著海南離島免稅事業(yè)越是蓬勃發(fā)展”。
豐
購(gòu)物體驗(yàn)更加多元化
眼下，全球腕表品牌商、愛(ài)好者的目光正聚焦中國(guó)——由中免集團(tuán)主辦的第三屆中免腕表節(jié)日前在cdf三亞國(guó)際免稅城盛大開(kāi)幕，同時(shí)在中免集團(tuán)旗下海南及澳門特別行政區(qū)7家門店同步開(kāi)展，全球典藏表款、稀缺腕表作品驚艷亮相。
“中免集團(tuán)以品類、節(jié)慶、客群作區(qū)分，分時(shí)段推出中免腕表節(jié)、中免彩妝節(jié)等眾多品牌活動(dòng)，通過(guò)精彩紛呈的活動(dòng)內(nèi)容，讓消費(fèi)者既買得開(kāi)心，也玩得開(kāi)心?！眂df三亞國(guó)際免稅城有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
持續(xù)在“豐”字上下功夫，海南離島免稅事業(yè)相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)主體不斷推動(dòng)海南離島免稅品牌、品種、價(jià)格與國(guó)際“三同步”。“周周有優(yōu)惠 月月有活動(dòng) 季季有主題”的熱烈氛圍正在海南離島免稅市場(chǎng)中呈現(xiàn)。離島免稅購(gòu)物的“吸引力”，正從“真金白銀”讓利的促銷活動(dòng)，延伸至新穎多元的購(gòu)物體驗(yàn)。
在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)等有了更高的品質(zhì)需求。為消費(fèi)者提供更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)，成為海南離島免稅事業(yè)發(fā)展的重要著力點(diǎn)。各免稅經(jīng)營(yíng)主體積極擁抱市場(chǎng)新業(yè)態(tài)，打造出一個(gè)個(gè)“精而美”又不失“煙火氣”的快閃店，讓“買買買”有了更多選擇，也讓“購(gòu)海南”有了更新體驗(yàn)。
除了免稅購(gòu)物，海南各免稅城、免稅店還積極引進(jìn)眾多知名的餐飲品牌，不定期舉辦各類展覽，著力建設(shè)一站式“目的地”，打造“免稅+文旅”高端消費(fèi)新場(chǎng)景。
引
帶動(dòng)消費(fèi)回流和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
近日，瑞士高級(jí)制表品牌帕瑪強(qiáng)尼全球首席執(zhí)行官圭多·特雷尼到訪海南。這是其中國(guó)之行的第一站，可以看出該品牌對(duì)于離島免稅銷售渠道的重視。
“我了解到，每天都有很多消費(fèi)者進(jìn)入海南的免稅店購(gòu)物，很開(kāi)心看到帕瑪強(qiáng)尼精品店在cdf海口國(guó)際免稅城內(nèi)位置優(yōu)越，我們很有信心在海南離島免稅市場(chǎng)發(fā)展壯大?！惫缍唷ぬ乩啄嵴f(shuō)。
記者了解到，cdf?？趪?guó)際免稅城目前已匯聚41個(gè)主流腕表品牌，上千款腕表作品，首次引進(jìn)帕瑪強(qiáng)尼、 雅諾、亞明時(shí)、法穆蘭、柯籟天音等多個(gè)免稅首進(jìn)品牌及中免獨(dú)家品牌。cdf三亞國(guó)際免稅城則匯聚超60個(gè)主流腕表品牌，其中包括30余個(gè)海南地區(qū)中免獨(dú)售品牌。
近年來(lái)，“首店”“獨(dú)家”在海南離島免稅市場(chǎng)成為熱詞，眾多免稅運(yùn)營(yíng)商在這一賽道展開(kāi)競(jìng)速。這打破了“你有我有、千店一面”的傳統(tǒng)格局，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者差異化需求，帶動(dòng)消費(fèi)熱潮。
離島免稅購(gòu)物，不僅是吸引境外消費(fèi)回流的重要舉措，也是促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、拉動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。過(guò)去三年，受疫情影響，消費(fèi)者逐漸形成在境內(nèi)購(gòu)買國(guó)際大牌奢侈品的習(xí)慣。如今雖然出境游已經(jīng)放開(kāi)，但海南憑借出行便利、大力度折扣、多樣體驗(yàn)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)購(gòu)物服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，正不斷吸引境外高端消費(fèi)回流，為自貿(mào)港建設(shè)和全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
三亞國(guó)際免稅城品牌實(shí)習(xí)店長(zhǎng)崔文娟：為消費(fèi)者提供更優(yōu)離島免稅購(gòu)物服務(wù)
“不好意思，讓您久等了?！?月25日，位于cdf三亞國(guó)際免稅城A區(qū)的卡地亞店鋪門口，排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，工作人員指引顧客依次進(jìn)店選購(gòu)。
“為了給進(jìn)店的顧客提供周到服務(wù)，我們會(huì)控制在店的人數(shù)，客戶需要排隊(duì)等待進(jìn)店選購(gòu)。”該店實(shí)習(xí)店長(zhǎng)崔文娟說(shuō)。
入職6年來(lái)，崔文娟見(jiàn)證了離島免稅的變化，切身感受到消費(fèi)者對(duì)離島免稅購(gòu)物的熱情。即使經(jīng)?！袄鄣讲幌胝f(shuō)話”，但她在忙碌中看到海南離島免稅事業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ訄?jiān)定要在海南自貿(mào)港建設(shè)中闖出一片天地的想法。
“現(xiàn)在店里的款式多了，庫(kù)存也多了，珍稀款產(chǎn)品也越來(lái)越常見(jiàn)，消費(fèi)者有了更多選擇?！贝尬木暾f(shuō)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)于從事離島免稅銷售的工作人員而言是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。
對(duì)此，崔文娟工作時(shí)熱情接待每一位顧客，熟悉每一件產(chǎn)品的信息，結(jié)合顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品；下班后，她利用空暇時(shí)間，了解自貿(mào)港政策、學(xué)習(xí)外語(yǔ)和溝通技巧等，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
2022年4月11日上午，習(xí)近平總書記來(lái)到三亞國(guó)際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況?！拔液軜s幸能夠在現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)總書記的重要講話。”崔文娟說(shuō)，她將總書記“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殷切囑托寫進(jìn)工作筆記中，時(shí)刻激勵(lì)著自己。
4月1日起，海南離島免稅購(gòu)物可“擔(dān)保即提”“即購(gòu)即提”。作為實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，連日來(lái)崔文娟正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參加線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新政策和操作要求，力求以優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的服務(wù)迎接四海賓客。
“現(xiàn)在，我感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了，但是我喜歡迎接挑戰(zhàn)，今后將不斷為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的離島免稅購(gòu)物服務(wù)?！睂?duì)未來(lái)發(fā)展，崔文娟充滿信心。
來(lái)源/海南日?qǐng)?bào)
監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微
主編/陳銀玲 王欣
編輯/王偲偲
@三沙衛(wèi)視
