“您好，這里是12345熱線三沙分平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的......”3月31日上午，三沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人在“12345熱線三沙分平臺(tái)廳局長(zhǎng)輪值服務(wù)專席”接聽(tīng)受理群眾來(lái)電，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“廳局長(zhǎng)走流程，促營(yíng)商環(huán)境提升”相關(guān)部署，讓廳局長(zhǎng)轉(zhuǎn)換角色、變換視角，從企業(yè)民眾辦事和基層經(jīng)辦工作兩個(gè)角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗(yàn)“好不好”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化建設(shè)。
在接聽(tīng)熱線的過(guò)程中，值班負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)受理群眾咨詢電話工單5單，主要涉及企業(yè)登記注冊(cè)、食品經(jīng)營(yíng)許可辦理等領(lǐng)域，針對(duì)群眾提出的“急難愁盼”問(wèn)題，均予以耐心答復(fù)辦結(jié)。
據(jù)了解，“廳局長(zhǎng)走流程，促營(yíng)商環(huán)境提升”是海南省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排部署的專項(xiàng)活動(dòng)之一，通過(guò)讓廳局長(zhǎng)們體驗(yàn)坐窗口、跟蹤執(zhí)法、處理投訴三個(gè)“走流程”事項(xiàng)，建立問(wèn)題、措施、改革清單，全面認(rèn)真梳理“走流程”中發(fā)現(xiàn)的短板問(wèn)題，提出相應(yīng)整改提升措施，著力推動(dòng)系列流程重塑再造、修訂完善政策制度、建立健全工作體制機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境整體提升。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接單、現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，為群眾答疑解惑、指點(diǎn)迷津，既提高了群眾咨詢問(wèn)題的辦理效率，又拉進(jìn)了監(jiān)管部門(mén)與監(jiān)管對(duì)象的距離，并檢驗(yàn)了三沙領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和臨場(chǎng)處置能力。在后續(xù)工作中，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化完善各類咨詢投訴受理和反饋工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切和訴求，主動(dòng)為三沙企業(yè)群眾解決急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)助力三沙打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。
