冬天已至，華為授權(quán)服務(wù)中心里面溫暖如故。
這天下午，華為授權(quán)服務(wù)中心（友誼國(guó)貿(mào)城）正在使用智慧屏開(kāi)展服務(wù)講堂，體驗(yàn)顧問(wèn)小趙發(fā)現(xiàn)來(lái)更換手機(jī)電池的吳女士聽(tīng)著課程陷入了沉思，眉頭緊皺。小趙主動(dòng)去吳女士身邊詢(xún)問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎？”吳女士猶豫了一下，微笑著搖了搖頭。
臨近下班時(shí)間，門(mén)店正在有條不紊地進(jìn)行著收尾工作，小趙發(fā)現(xiàn)早已維修完成的吳女士還坐在沙發(fā)區(qū)，四處觀(guān)望著，小趙主動(dòng)走過(guò)去和吳女士聊天，經(jīng)過(guò)溝通才知道，吳女士住在門(mén)店旁邊的小區(qū)，在外地工作的兒子前段時(shí)間給家里買(mǎi)了一臺(tái)智慧屏，這兩天無(wú)法正常使用，想找個(gè)工作人員幫她上門(mén)看看。小趙了解吳女士的情況后，又看了看時(shí)間，微笑著和吳女士說(shuō)：“您先別著急，我待會(huì)下班正好順路，陪您一塊回家看看吧?！眳桥空f(shuō)：“這是我第二次來(lái)店里，我覺(jué)得你們每次服務(wù)都非常熱情、專(zhuān)業(yè)，處理問(wèn)題高效，不到一小時(shí)就更換好了手機(jī)電池，給我滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。待會(huì)還麻煩你專(zhuān)門(mén)跑一趟，非常感謝！”
下班后小趙來(lái)到吳女士家里，發(fā)現(xiàn)智慧屏沒(méi)聯(lián)網(wǎng)，重新連接WIFI提示失敗。小趙檢查吳女士家的路由器，指示燈顯示異常，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)路由器故障。小趙思索了片刻，充滿(mǎn)歉意地說(shuō)道：“經(jīng)過(guò)排查，應(yīng)該是您家路由器壞了，您家還有其他路由器備用嗎？”吳女士想了想，無(wú)奈地說(shuō)道：“應(yīng)該沒(méi)有其他路由器在家了，我自己也不懂弄這些東西，怎么辦？” 考慮到吳女士一個(gè)人在家，征得吳女士同意后，小趙回到店里幫吳女士買(mǎi)了一個(gè)新的路由器進(jìn)行安裝，聯(lián)網(wǎng)成功后給吳女士講解了智慧屏常用的功能，小趙突然想到吳女士的兒子在外省工作，平時(shí)聚少離多，可以教吳女士用智慧屏給她兒子“打個(gè)電話(huà)”。電話(huà)撥通后吳女士看到兒子的身影出現(xiàn)在智慧屏中，興奮地拍了拍手，然后拉著小趙的手說(shuō)道：“謝謝你帶我學(xué)習(xí)新功能，用智慧屏視頻真的太方便了，就像是一個(gè)”巨幕手機(jī)”，我再也不用帶著老花鏡和我兒子視頻啦?！?/p>
一周后，吳女士再次來(lái)到了華為授權(quán)服務(wù)中心（友誼國(guó)貿(mào)城），并帶來(lái)了點(diǎn)心表達(dá)感謝，小趙多次婉拒，但是吳女士執(zhí)意將點(diǎn)心留下后匆忙離店。
這樣的溫暖故事在華為授權(quán)服務(wù)中心經(jīng)常發(fā)生，我們堅(jiān)持用專(zhuān)業(yè)的能力、熱情的服務(wù)，快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題，努力將每一次服務(wù)變成消費(fèi)者溫暖的回憶。
監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微
主編/汪進(jìn)威 王欣
編輯/王偲偲
記者/云惟滿(mǎn)
@三沙衛(wèi)視
