2月8日下午17時(shí)08分，Z112次列車(chē)始出?？谡菊九_(tái)，這是一趟從?？陂_(kāi)往哈爾濱的“四季列車(chē)”。

這趟列車(chē)自開(kāi)行以來(lái)，已經(jīng)歷經(jīng)15個(gè)春運(yùn)。Z112次列車(chē)全程4304公里運(yùn)行48小時(shí)20分鐘，從鳥(niǎo)語(yǔ)花香的南國(guó)椰鄉(xiāng)到白雪皚皚的白山黑水，列車(chē)貫通祖國(guó)大江南北，旅客在火車(chē)上就能體驗(yàn)到一年四季的變化，被旅客們親切地稱(chēng)為“四季列車(chē)”。

不僅僅是這趟“四季列車(chē)”，?？谡咀鳛榄h(huán)島高鐵的起止站之一，春運(yùn)也發(fā)生了天翻地覆的變化。

在海口站工作了近20年的開(kāi)站“元老”客運(yùn)值班員譚偉說(shuō):“我是2004年來(lái)到?？谡镜模瓉?lái)十幾年前售票大廳里排隊(duì)買(mǎi)票的人，都排到站前廣場(chǎng)去了，晚上大半夜廣場(chǎng)上都是人?！比缃瘢？谡敬哼\(yùn)與十幾年前相比，不論是在購(gòu)票方式還是出行方式上，不僅難見(jiàn)購(gòu)票“人潮”現(xiàn)象，而且外出旅客衣著變得更加光鮮時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)售票讓海南鐵路實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行高效率，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及又讓人們的歸途多了幾分便利和愜意，春運(yùn)發(fā)生了翻天覆地的變化……

2004年12月?？谡菊酵度胧褂茫?015年12月環(huán)島高鐵全線貫通，2019年7月?？谑薪剂熊?chē)正式開(kāi)行。目前，?？谡救站_(kāi)行市郊列車(chē)48.5對(duì)，城際7.5對(duì)，進(jìn)出島旅客可以通過(guò)便捷換乘在?？谡緦?shí)現(xiàn)與省內(nèi)各市縣直達(dá)。2018年11月海南環(huán)島高鐵試行電子客票，2020年6月?？谡菊酵茝V實(shí)施電子客票，旅客購(gòu)票可以通過(guò)12306網(wǎng)站、車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行購(gòu)票，也可以通過(guò)12306網(wǎng)站在家和旅途中進(jìn)行退票和改簽，進(jìn)一步便利旅客購(gòu)票出行，也把十幾年前排到站前廣場(chǎng)的旅客隊(duì)伍變“短”了。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，旅客對(duì)春運(yùn)的服務(wù)需求，已經(jīng)不再停留在“走得了”層面，越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)。

今年春運(yùn)，?？谡究土鞒掷m(xù)高位運(yùn)行，日均發(fā)送旅客8千余人，其中2月1日發(fā)送旅客9388人，創(chuàng)歷史新高。

為實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好的春運(yùn)目標(biāo)，海口站持續(xù)深化客運(yùn)服務(wù)文化建設(shè)，不斷優(yōu)化硬軟件設(shè)施，提升服務(wù)保障水平。依托“海韻情 伴您行”綜合服務(wù)臺(tái)，延伸服務(wù)觸角，打造“一處受理全站聯(lián)動(dòng)”的立體化服務(wù)鏈，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

同時(shí)，加強(qiáng)站車(chē)旅客信息聯(lián)控和路地聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出島旅客列車(chē)與環(huán)島高鐵、市郊列車(chē)、市內(nèi)公交的“無(wú)縫”銜接，極大方便了旅客出行需求。

“今年春運(yùn)，海口站通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，提升職工服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，為旅客提供更多暖心服務(wù)，不斷使旅客出行體驗(yàn)感更好、滿意度更高，也收獲了不少旅客的贊揚(yáng)?！焙？谡军h總支書(shū)記蔣鵬飛說(shuō)。

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/姚力

記者/陳香蓉

通訊員/唐璐璐

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