為確保節(jié)后出島旅客返程順暢，初五至初八高峰期間，海南航空計(jì)劃在海南地區(qū)安排出港航班110班/日，其中海口80班/日，三亞27班/日；同時調(diào)配充足的寬體機(jī)運(yùn)力保障熱門出島航線34班/日，占出港總班次比例31%，包括?？?0班/日，三亞14班/日；寬體機(jī)航線目的地覆蓋北京、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、哈爾濱等熱點(diǎn)城市。

海南航空通過整體規(guī)劃，從人員部署調(diào)整、保障資源排查準(zhǔn)備、智能化自助化業(yè)務(wù)分流和技術(shù)維護(hù)支持等維度進(jìn)行全面梳理，制定周密的春運(yùn)返程保障預(yù)案。加強(qiáng)各航司代理自助平臺和短信平臺推廣，管控代理非必要來電；上線智能語音機(jī)器人，強(qiáng)化智能客服功能，實(shí)現(xiàn)電話在線自助和減少旅客錯誤按鍵后的二次轉(zhuǎn)接，降低溢出率；提前做好人員動員部署，調(diào)整排班班次和工時，做好人員調(diào)配和相互支援，同時全力做好員工關(guān)愛各項(xiàng)工作，落實(shí)真情服務(wù)。

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/王偲偲

記者/云惟滿

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