3月5日，為期40天的2024年春運(yùn)正式落下帷幕。春運(yùn)期間，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)圍繞打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”，提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守安全底線、優(yōu)化服務(wù)舉措，機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行安全平穩(wěn)有序，順利完成春運(yùn)保障任務(wù)，11家機(jī)場(chǎng)累計(jì)完成航班起降超4.8萬(wàn)架次，旅客吞吐量824.7萬(wàn)人次,貨郵吞吐量4.7萬(wàn)噸，比去年春運(yùn)同期分別增長(zhǎng)8.7%、21.7%、20.8%，迎來(lái)了新年“開(kāi)門(mén)紅”。

其中，所屬?？诿捞m、三亞鳳凰、瓊海博鰲島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)，累計(jì)完成航班起降4.3萬(wàn)架次，旅客吞吐量超765萬(wàn)人次,貨郵吞吐量4.4萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)11.8%、23.2%、22.8%。美蘭機(jī)場(chǎng)累計(jì)執(zhí)行航班2.59萬(wàn)架次，運(yùn)送旅客超過(guò)430.67萬(wàn)人次，分別同比增長(zhǎng)24.96%、39.47%。鳳凰機(jī)場(chǎng)累計(jì)執(zhí)行航班1.5萬(wàn)架次，運(yùn)送旅客305.79萬(wàn)人次，其中2月運(yùn)輸旅客同比去年同期增長(zhǎng)10.8%，創(chuàng)通航以來(lái)歷史新高！博鰲機(jī)場(chǎng)運(yùn)送旅客28.96萬(wàn)人次,完成航班起降2030架次，同比分別增長(zhǎng)64.72%，40.19%。

日均旅客量不斷攀升，刷新多項(xiàng)記錄

2024年春運(yùn)，疊加春節(jié)假期較往年更長(zhǎng)等因素，旅客的出行需求進(jìn)一步釋放，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有14天運(yùn)輸旅客超20萬(wàn)，持續(xù)高位運(yùn)行整體呈現(xiàn)出“客流量大、寬體機(jī)多、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)”的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。春節(jié)黃金周期間島內(nèi)游客集中返程，峰值高、周期短，島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)完成航班起降8677架次、旅客吞吐量164.45萬(wàn)人次、貨郵吞吐量4708.6噸，單日旅客連續(xù)7天超20萬(wàn)人次,日均旅客量20.5萬(wàn)人次，黃金周日均旅客吞吐量創(chuàng)歷史新高。海南省航空運(yùn)力遠(yuǎn)超往期水平，為滿足旅客出行需求，在確保安全運(yùn)行的前提下，海南控股及旗下機(jī)場(chǎng)集團(tuán)主動(dòng)謀劃，最大限度增加三亞和?？诘膶掦w機(jī)運(yùn)行班次量，增加座位供給，達(dá)歷史最高水平。各項(xiàng)貨量指標(biāo)創(chuàng)下歷史新高，針對(duì)春運(yùn)期間瓊州海峽過(guò)海車輛多，因天氣影響間歇性停航造成的貨車積壓情況，組織協(xié)調(diào)分流出島貨物“陸轉(zhuǎn)空”，緩解出島貨物壓力。

展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，多舉措保障旅客安全、溫馨出行

針對(duì)2024年春運(yùn)客流量大、保障任務(wù)重等特點(diǎn)，海南控股成立春運(yùn)保障工作專班，早謀劃、早啟動(dòng)、早布局，統(tǒng)籌調(diào)度島內(nèi)三場(chǎng)資源，提升海南島內(nèi)機(jī)場(chǎng)整體保障能力。為了應(yīng)對(duì)海南旅客返程需求，在海南控股領(lǐng)導(dǎo)下，海南機(jī)場(chǎng)在確保安全的前提和底線下組織島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)進(jìn)行保障能力評(píng)估，與民航局、省市政府、空管單位、航空公司等單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)爭(zhēng)取運(yùn)力投放，島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)總計(jì)新增加班共191架次，新增投放座位數(shù)約3.25萬(wàn)個(gè)。

同時(shí)，根據(jù)省委省政府指示精神落實(shí)“換城轉(zhuǎn)機(jī)”，海南控股及旗下海南機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)統(tǒng)籌全島機(jī)場(chǎng)同頻共振，互相補(bǔ)充，引導(dǎo)分流三亞旅客前往海口、瓊海乘機(jī)離島；與海南省各方跨城、跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，機(jī)場(chǎng)與交通、運(yùn)政形成合力，實(shí)現(xiàn)旅客快速抵離機(jī)場(chǎng)。特殊天氣不可控，但穩(wěn)妥的保障工作卻在有效的計(jì)劃中展開(kāi)，各個(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急演練、細(xì)化大面積航班延誤處置預(yù)案和其他特情應(yīng)對(duì)預(yù)案，各項(xiàng)應(yīng)急備份措施時(shí)刻處于激活狀態(tài)，春運(yùn)期間島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)未發(fā)生航班大面積延誤、未發(fā)生因機(jī)場(chǎng)原因取消航班、未發(fā)生旅客滯留機(jī)場(chǎng)，圓滿完成春節(jié)假期旅客運(yùn)輸保障任務(wù)。

以科技護(hù)航春運(yùn)，確保運(yùn)行安全、效率“雙保障”

今年春運(yùn)以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)單日航班起降架次屢創(chuàng)新高，2月24日達(dá)到668架次，刷新歷史峰值，為有效應(yīng)對(duì)大流量對(duì)航班運(yùn)行效率的沖擊，美蘭機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)施了“非全跑道起飛”試驗(yàn)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)全類機(jī)型適配，飛機(jī)可使用就近聯(lián)絡(luò)道進(jìn)入跑道起飛。

2024年春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)使用“非全跑道起飛”程序累計(jì)放行航班近260架次，平均每架次航班節(jié)約地面滑行時(shí)間約3分鐘，整體提升地面滑行效率5%，保證了美蘭機(jī)場(chǎng)量質(zhì)齊飛的同時(shí)，累計(jì)減少航油成本1560千克，減少碳排放量4960千克，助力航司節(jié)約燃油成本，實(shí)現(xiàn)效率向效益的轉(zhuǎn)化。為進(jìn)一步提升每日早高峰期間的航班起飛準(zhǔn)點(diǎn)率，美蘭機(jī)場(chǎng)還啟用了“就近跑道起飛”程序，即在現(xiàn)有一條跑道起飛，一條跑道落地的運(yùn)行模式基礎(chǔ)上，配備單跑道起飛間隔，就近的機(jī)位使用就近跑道起飛（即南機(jī)坪使用南跑道起飛，北機(jī)坪使用北跑道起飛），縮短了航班地面滑行時(shí)間和燃油消耗的同時(shí)，進(jìn)一步提升地面保障車輛通行效率。

鳳凰機(jī)場(chǎng)充分利用寬體機(jī)資源，最大限度提高寬體機(jī)管理效能，同步制作“寬體機(jī)甘特圖”，以5分鐘為一個(gè)單位對(duì)寬體機(jī)機(jī)位資源進(jìn)行預(yù)排，實(shí)施精細(xì)化管理，切實(shí)提升寬體機(jī)運(yùn)行保障效率。

節(jié)日氛圍濃，溫馨服務(wù)暖歸途

春運(yùn)里的航站樓熱鬧非凡，經(jīng)過(guò)一番精心打造，濃濃的年味兒氛圍感染著南來(lái)北往的人們，今年春運(yùn)期間，海南機(jī)場(chǎng)在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下足了功夫，美蘭機(jī)場(chǎng)舉辦了“情滿旅途·星馨美蘭”春運(yùn)主題活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)鄭重公布了2024年春運(yùn)旅客服務(wù)承諾，該承諾從旅客春運(yùn)出行服務(wù)需求出發(fā)，內(nèi)容涵蓋客服、交通、急救、值機(jī)、安檢、特服等關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，并重點(diǎn)突出智慧建設(shè)、人文關(guān)懷、商業(yè)服務(wù)等特色模塊，讓旅客的春運(yùn)之路更放心、更舒心、更暖心，彰顯出美蘭機(jī)場(chǎng)在用心用情服務(wù)人民群眾方面的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。鳳凰機(jī)場(chǎng)組建了“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”和“無(wú)人陪伴兒童服務(wù)隊(duì)”，為特殊旅客群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。博鰲機(jī)場(chǎng)以“柜臺(tái)”+“巡崗走動(dòng)式”相聯(lián)動(dòng)的方式，為首乘旅客提供全流程服務(wù)。在客服熱線保障方面，各機(jī)場(chǎng)客服熱線7*24小時(shí)全天在線，高峰時(shí)段增派客服人員，及時(shí)緩解熱線保障壓力。通過(guò)電話檢查測(cè)試，均能及時(shí)接通春運(yùn)黃金周期間，島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)開(kāi)通視頻問(wèn)詢”等多種咨詢方式，客服熱線接聽(tīng)率達(dá)100%，為旅客解答出行難題58600件;用實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)，受到旅客廣泛好評(píng)，共收到旅客錦旗 231 面、感謝信 2090 封.

黃金周期間，更是有針對(duì)性地加強(qiáng)返程高峰期旅客服務(wù)：在值機(jī)柜臺(tái)、安檢柜臺(tái)全開(kāi)下，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整等候區(qū)域，及時(shí)分流，避免高峰時(shí)段擁堵；增加志愿者服務(wù)，島內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)平均每日在旅客主要?jiǎng)泳€區(qū)域安排志愿者205人次，8天長(zhǎng)假共有1642人次志愿者在現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供服務(wù)；開(kāi)展“首乘無(wú)憂”“晚到管家”“行李門(mén)到門(mén)”等多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，提供免費(fèi)臨時(shí)過(guò)夜休息區(qū)供趕早晚班機(jī)的旅客使用，通過(guò)“線上接收旅客需求發(fā)布訊息+線下協(xié)同配合部署”的聯(lián)動(dòng)保障模式，打通晚到旅客出行全流程服務(wù)鏈條。

未來(lái)，海南控股及旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將以此次春運(yùn)“開(kāi)門(mén)紅”為新起點(diǎn)，持續(xù)踐行民航“真情服務(wù)”理念，統(tǒng)籌高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全，牢牢守住航空安全底線，精益求精、周密統(tǒng)籌做好“兩會(huì)”、博鰲亞洲論壇2024年年會(huì)、第四屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)等重大活動(dòng)服務(wù)保障細(xì)節(jié)，為旅客乘機(jī)出行提供更加便捷、溫馨的服務(wù)。

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/姚力

記者/云惟滿

通訊員/杜濤 張翼 楊旻哲

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