三月的天，春風(fēng)更暖，花開(kāi)更繁，華為授權(quán)服務(wù)中心（友誼國(guó)貿(mào)城）也充滿著驚喜與感動(dòng)。

這天中午，黃女士拉著行李箱急匆匆走進(jìn)店里，體驗(yàn)顧問(wèn)小黎見(jiàn)狀，趕忙迎上去詢問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”黃女士氣喘吁吁地說(shuō)道：“我剛剛不小心摔了一下手機(jī)，屏幕碎裂了無(wú)法顯示，你能幫我看看嗎？” 看到黃女士額頭上直冒汗，小黎柔聲安撫讓她先別著急。

小黎指引黃女士到受理區(qū)落座，又給她倒了一杯溫水?！澳群瓤谒?，擦擦汗，我?guī)湍鷻z查一下手機(jī)。”說(shuō)完小黎接過(guò)黃女士的手機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕碎裂嚴(yán)重，黑屏不顯示，需要更換屏幕組件。小黎說(shuō)明情況后，黃女士立刻問(wèn)道：“現(xiàn)在維修需要多長(zhǎng)時(shí)間？”細(xì)心的小黎聽(tīng)出黃女士比較著急，看了一下店里排隊(duì)情況，目前等待維修的機(jī)器大概是3臺(tái)，黃女士的手機(jī)維修時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)需要2個(gè)小時(shí)。

黃女士聽(tīng)了之后，眉頭緊皺，拉著小黎的手激動(dòng)地說(shuō)自己待會(huì)要趕飛機(jī)去外省出差幾天，最晚一個(gè)半小時(shí)后必須要出發(fā)去機(jī)場(chǎng)了。小黎看了看時(shí)間，跑到店門口拉住換班吃飯的技術(shù)顧問(wèn)小鐘溝通后，微笑著和黃女士說(shuō)道：“您放心交給我們吧，技術(shù)顧問(wèn)現(xiàn)在幫您加急維修，一定不會(huì)耽誤您乘坐飛機(jī)。剛看到您匆忙進(jìn)店，猜到您應(yīng)該還沒(méi)吃飯，您可以先去吃點(diǎn)東西，等您回來(lái)手機(jī)應(yīng)該也修好了?！苯?jīng)過(guò)門店的加急處理，終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了維修。看到維修好的手機(jī)，黃女士豎起了大拇指，開(kāi)心地說(shuō)道：“謝謝你們?cè)敢饣ㄙM(fèi)吃飯的時(shí)間，幫我加急維修手機(jī)，我非常感動(dòng)，你們的服務(wù)真的太貼心了?！?/p>

一周后，黃女士再次來(lái)到門店，并帶來(lái)了點(diǎn)心表達(dá)感謝。小黎多次婉拒，但是黃女士執(zhí)意將點(diǎn)心留下后匆忙離店。

這樣的溫暖故事在華為授權(quán)服務(wù)中心經(jīng)常發(fā)生，華為服務(wù)堅(jiān)持用專業(yè)的能力、熱情的服務(wù)，快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題，努力將每一次服務(wù)變成消費(fèi)者溫暖的回憶。

監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/王偲偲

記者/云惟滿

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