海南省公共場所服務領域
提升攻堅行動
取得哪些成效？
6月14日，中共海南省委宣傳部舉行“加快推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會（第十場）——優(yōu)化營商環(huán)境之“提升公共場所服務”專場。記者從會上獲悉，海南制定出臺了“1+N”方案，包括《海南省重點領域公共場所服務提升攻堅行動總體方案》1個總體方案和交通、城市公園、公共文化場館（群藝館）、A級旅游景區(qū)、公共博物館、公共圖書館、公共體育場館、市場服務、醫(yī)療機構等N個配套方案，大力推進公共場所服務質(zhì)量提升。
發(fā)布會現(xiàn)場。南海網(wǎng)、南國都市報記者 李昊 攝
海南省人民政府副秘書長，海南省營商環(huán)境建設廳黨組書記、廳長陳際陽表示，海南省營商環(huán)境建設廳聚焦企業(yè)群眾關切的“急難愁盼”問題，提升重點領域公共場所服務質(zhì)量。
在交通領域，省交通運輸部門重點推動港口碼頭、高速公路服務區(qū)、汽車客運站、公交站點、出租車網(wǎng)約車服務提升措施，比如全面推廣旅客電子客票，完善“一站購票”“一票出行”功能，開通新能源專道、季節(jié)性專道等分時分區(qū)待渡服務等服務。目前，海南已實現(xiàn)二級以上汽車客運站100%實現(xiàn)道路客運電子客票全覆蓋，18個市縣均實現(xiàn)一票出島、水陸聯(lián)運。2024年計劃優(yōu)化6路、44路、84路等3條敬老愛老公交線路，規(guī)劃途經(jīng)白沙門小學、海南大學、市一中、?？诩紟煂W校、龍華小學、海南僑中、二十六小的G30和途經(jīng)桂林洋瓊臺師范學院、桂林洋海師大、瓊山中學新校區(qū)、華英小學、海南政法職業(yè)學院、瓊山僑中的G45等2條通學公交線路。
在文旅領域，省旅文部門和住建部門重點推動圖書館、博物館、體育館、城市公園等公共服務場所提升措施，比如加快推進黃花梨沉香博物館、中國（海南）南海博物館二期、海南省民族博物館二期等建設，推進海南省智能圖書館建設，社會保障卡“一卡通”借閱服務，實施“信易閱”新服務模式。省住房和城鄉(xiāng)建設廳推動城市公園建設，在全省已建成136個城市公園，在完善城市公園服務功能的同時，“見縫插綠”推動建成53個“口袋公園”。今年計劃再建設30個以上的“口袋公園”，并繼續(xù)推動在全省120個公園擴展開放共享面積423.25公頃，積極推廣“公園+”概念。
在市場服務領域，省市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，集中查處并曝光一批典型案例，深入推進放心消費創(chuàng)建活動，構建“信用+智慧”監(jiān)管模式，動員全社會消費者參與誠信監(jiān)督，擦亮“放心消費在海南”招牌。省市場監(jiān)督管理局在全國首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級評價”“信用+智慧監(jiān)管”放心消費創(chuàng)建“海南模式”，覆蓋旅游購物等20多個行業(yè)。截至2024年5月底，全省已培育放心消費商圈23個、放心消費承諾單位7.3萬家，“放心消費在海南”品牌影響力不斷提升。
在醫(yī)療領域，省衛(wèi)健部門積極構建高效率的診療模式、人性化的就醫(yī)環(huán)境、智慧化的院內(nèi)服務和便利化的醫(yī)防服務，比如打造“三醫(yī)健康”便民服務品牌，全面應用電子健康卡，實現(xiàn)統(tǒng)一健康身份、跨機構就醫(yī)一碼通，推進自助智慧支付等智能繳費；依托公益性城市醫(yī)療集團和緊密縣域醫(yī)共體建設，推動市縣醫(yī)院駐點幫扶人鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
據(jù)了解，海南以企業(yè)群眾“滿意不滿意”為標準，建立高位推動、市縣和部門落實、群眾參與的工作機制。采用交叉體驗、體驗員明察暗訪、12345熱線投訴應答、群眾滿意度測評等形式，開展公共場所服務場所質(zhì)量提升考核和測評。在門戶網(wǎng)站、微信公眾號、12345熱線、“海易辦”等平臺以及機場、碼頭、商場等重要公共服務場所推出“金點子”征集活動，征集市場主體和群眾關于提升我省公共場所服務能力的意見建議，由各行業(yè)主管部門進行梳理分類后，形成若干個“一類問題”推動整改提升，滾動發(fā)布公共場所服務提升情況和效果，接受社會公眾監(jiān)督。推動“我陪群眾走流程”活動向公共場所服務領域延伸，由省領導“帶頭走”，業(yè)務主管部門一把手及市縣主要負責人、分管負責人“常態(tài)走”，結(jié)合企業(yè)和群眾提出的意見建議，梳理問題清單并提出整改任務措施，逐項推進問題整改，切實解決問題。
此外，海南還積極推動公共場所信用建設，通過建立政府誠信、推動社會信用治理等方面入手，打造一批公共場所服務領域“信用+”場景治理建設，營造全社會誠實守信氛圍。
來源/南海網(wǎng)、南國都市報
監(jiān)制/黃丹 范江虹 葉微
主編/汪進威 王欣
編輯/王偲偲
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