2024年10月10日，?？凇緢笥崳ㄍㄓ崋T 楊映娟 王世能 黃雷 作者單位 海南航空控股股份有限公司） 2024年“國慶黃金周”落下帷幕，海南航空共執(zhí)行境內(nèi)外客運航班總量5617班次，共運送旅客94.84萬人次，旅客運輸量同比增長3.1%。其中，國際航班日均執(zhí)行53班次，同比增長52.8%；國際旅客運輸量日均0.92萬人次，同比增長70.5%。10月1日單日運輸旅客14.62萬人次，達國慶假期單日旅客運輸量最高峰，同比2023年同期提升5.5%。

海南航空持續(xù)落實民航局及公司各項安全工作部署，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持加重加厚安全管理，從安全、運行和服務三方面統(tǒng)籌公司各類保障資源，并對國慶期間航班計劃安排、可用運力、航材儲備以及機組資源、地面服務能力、人力資源配備等進行梳理，提前督促各單位落實不正常航班演練，確保國慶期間生產(chǎn)運行平穩(wěn)有序。

今年“國慶黃金周”期間，旅游市場呈現(xiàn)出一派繁榮景象。海南航空提前評估并動態(tài)監(jiān)控國慶各熱點市場旅客需求，通過增班和調(diào)配優(yōu)勢機型，全力保障旅客節(jié)假日出行。國內(nèi)航班方面，海南航空共投入飛機運力217架，為提升旅客旅行舒適度，共投入65架寬體機運力。其中，北京—蘭州/南昌/三亞、蘭州—深圳/廣州、成都—深圳/廣州等熱門旅游航線，廣受旅客青睞。國際航班方面，海南航空國際航班運送旅客超6萬人次，熱門航線主要集中在亞太地區(qū)日本航線及南半球澳洲等反季節(jié)地區(qū)航線。此外，?？凇录悠聡H航線自9月28日起，由每周3班增頻至每日1班，也給國慶出游的旅客提供了更多選擇。

“服務好是海航的品牌”。海南航空全體員工以高度的責任心和使命感，為旅客安全舒適出行保駕護航。2024年國慶期間，海南航空共接聽旅客來電17.6萬通，解決特殊旅客服務訴求2631起，通過民航局、客戶服務熱線、官網(wǎng)留言、郵箱、意見卡等渠道累計接到旅客對海南航空的表揚信息320起?！皣鴳c黃金周”期間，海南航空航班正常率98.09%，高于行業(yè)均值1.16個百分點，同比2023年同期提升1.08個百分點。

在空中客艙服務方面，國慶期間海南航空舉辦了慶祝新中國成立75周年“寸心寄華夏，家國共此時”特色機上主題航班活動，在萬米高空與旅客朋友們歡聚一堂，通過一系列國慶主題互動問答，讓旅客沉浸在與國同慶和闔家團圓的溫馨氛圍中。此外，海南航空在產(chǎn)品優(yōu)化方面持續(xù)發(fā)力，在北京、?？?、廣州出港精品快線公務正餐航線，傾情推出“海島燒烤+啤酒”的絕妙搭配，同時上線以“中華盛世，偉大征程”為主題的10月機上特別欄目策劃，全方位展現(xiàn)新中國成立以來的偉大征程和歷史成就，打造“餐飲+娛樂”旅行新體驗。

在地面保障方面，為營造溫馨美好的節(jié)日氛圍，國慶期間海南航空在值機柜臺、貴賓室等服務區(qū)域布置了小國旗、氣球等“中國紅”元素的裝飾。在廣州貴賓室內(nèi)，地面服務人員精心打造了一面紅色心愿墻，邀請旅客寫下對偉大祖國的美好祝福。部分自營貴賓室還策劃開展了趣味互動活動，為旅客準備了包括胸針、發(fā)夾、鑰匙扣等精美小禮品，邀請旅客參與“投壺”“套圈”等小游戲。此外，海南航空貴賓室特別推出巡車特飲等“Hai味”特色餐食為旅客增添一份健康與活力。

作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務”理念，以五星航空的服務品質(zhì)，為旅客提供安全、便捷、舒適的航空出行體驗，以實際行動助力海南自由貿(mào)易港建設，為推動民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。

監(jiān)制/黃丹  葉微

主編/汪進威 王欣

編輯/黃菲

通訊員/楊映娟 王世能 黃雷

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