為向旅瓊游客提供

全方位、高質(zhì)量的旅游服務(wù)

省旅游和文化廣電體育廳

定制了30條

海南省旅游行業(yè)暖心服務(wù)措施

（以下簡稱措施）

涵蓋提升入境旅游便利化

優(yōu)化行李托運(yùn)寄存等措施

從今年11月起啟動(dòng)實(shí)施

三亞市小洲島附近海域，成群結(jié)隊(duì)的游艇出海，暢游三亞灣。海南日報(bào)全媒體記者 王程龍 攝

在公共服務(wù)保障方面，我省將提升入境旅游便利，提升外籍游客和港澳臺(tái)居民持有效證件預(yù)訂景區(qū)門票、購買車（船）票、辦理住宿登記的便利性；增強(qiáng)境外銀行卡及多種電子支付方式的兼容性與效率，為國際游客提供更便利的旅行體驗(yàn)。在A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店將廣泛布局游客服務(wù)中心、愛心服務(wù)驛站等便民公共服務(wù)空間，提供醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車等租借服務(wù)和行李寄存服務(wù)，確保游客在旅途中獲得便利。

外出旅行，如廁難、拖著行李到處走都很影響旅游體驗(yàn)。在30條措施中，特別針對這兩項(xiàng)游客痛點(diǎn)提出服務(wù)措施。省旅游和文化廣電體育廳將指導(dǎo)市縣不斷優(yōu)化旅游廁所布局，在A級(jí)旅游景區(qū)、椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游度假區(qū)、環(huán)島旅游公路沿線等場所推廣移動(dòng)廁所、新能源廁所等設(shè)施，并在地圖導(dǎo)航軟件上標(biāo)注和導(dǎo)航，提升游客如廁體驗(yàn)。在熱門景點(diǎn)、重點(diǎn)商圈、機(jī)場、動(dòng)車站等區(qū)域設(shè)置行李寄存點(diǎn)或大件行李自助寄存柜，為游客提供更加靈活便捷的行李寄存選擇，減輕旅行負(fù)擔(dān)。探索“輕松游”行李服務(wù)托運(yùn)模式，采用市場化的方式將游客行李托運(yùn)到機(jī)場、動(dòng)車站等交通樞紐區(qū)域，實(shí)現(xiàn)游客與行李分離行動(dòng)，適應(yīng)citywalk（城市漫步）等新型旅游方式需求。

措施中還提出針對旅游交通的內(nèi)容，包括強(qiáng)化節(jié)假日停車保障，在重要節(jié)假日、重要活動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)和支持政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、酒店等企業(yè)的停車場、公共停車場免費(fèi)向游客開放，并設(shè)置明顯導(dǎo)示牌，有效緩解停車難問題。交通違章寬容處理，將探索交管部門對外地游客在本地范圍內(nèi)違法停車、駛?cè)雴涡械?、闖禁區(qū)等輕微交通違章行為，依法依規(guī)采取勸導(dǎo)教育為主的處理方式，營造更加寬容、和諧的旅游環(huán)境。

此外，30條措施針對行業(yè)協(xié)會(huì)和旅文企事業(yè)單位也提出了具體服務(wù)要求，如行業(yè)協(xié)會(huì)要簽署暖心服務(wù)公約、發(fā)布假日消費(fèi)信息、開展暖心服務(wù)倡議等，旅文企事業(yè)單位要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、提供便捷預(yù)訂體驗(yàn)、延時(shí)錯(cuò)時(shí)開放服務(wù)、落實(shí)門票“免減優(yōu)”政策、注重把好導(dǎo)游選派關(guān)、注重游客權(quán)益維護(hù)等。

省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這30項(xiàng)服務(wù)措施將長期全面實(shí)施。海南將以暖心服務(wù)迎客、留客，營造熱情好客的良好氛圍，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游吸引力和競爭力，把海南打造成為中華民族的四季花園和國際一流的旅游目的地，推動(dòng)海南自貿(mào)港和國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

來源/海南日報(bào)

監(jiān)制/黃丹  葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/丁燦

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