冬日暖風(fēng)吹，海南因其溫暖如春的氣候、迷人的海灘和豐富的自然景觀，吸引大量國內(nèi)外游客前來度假休閑，海南旅游迎來旺季。作為游客進(jìn)出海南的重要交通門戶，海南控股旗下海南機(jī)場集團(tuán)島內(nèi)三大機(jī)場12月15日單日旅客吞吐量突破15萬人次，迎來客流小高峰。其中，?？诿捞m國際機(jī)場7.89萬人次，三亞鳳凰國際機(jī)場7.18萬人次；島內(nèi)三場單日國際及地區(qū)航班起降54架次，旅客超8200人次。整個(gè)冬春旅游旺季，預(yù)計(jì)島內(nèi)三大機(jī)場單日客流量將在后續(xù)春運(yùn)期間突破22萬人次，創(chuàng)歷史新高。

為做好旺季旅客服務(wù)工作，美蘭機(jī)場推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如“航空”“航天”等四大主題兒童娛樂區(qū)、特色水果網(wǎng)約車候車站牌及淋浴間等，成為旅客社交媒體上的熱門分享。機(jī)場對母嬰室、更衣室等區(qū)域進(jìn)行升級，并上線自貿(mào)港首個(gè)自動駕駛公交接駁項(xiàng)目，打造智慧化服務(wù)。針對特殊旅客，推出接力式服務(wù)手環(huán)，享受優(yōu)先服務(wù)；同時(shí)，空鐵無縫換乘服務(wù)為空鐵旅客提供便捷體驗(yàn)。隨著入境免簽政策疊加效應(yīng)及國際航線恢復(fù)，美蘭機(jī)場入境旅客量顯著增長。為服務(wù)境外旅客，美蘭機(jī)場推出了966114英語話務(wù)專席，并在T2內(nèi)開設(shè)離境免稅店，增設(shè)貨幣兌換柜臺、Wi-Fi取號機(jī)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，展現(xiàn)海南自貿(mào)港服務(wù)與品質(zhì)的五星機(jī)場風(fēng)采。

三亞機(jī)場通過打造“空鐵一家親、暢悅自貿(mào)行”服務(wù)品牌，不僅與三亞火車站緊密聯(lián)動，還設(shè)置了空鐵聯(lián)運(yùn)專柜與自助值機(jī)，極大地便利了旅客的出行。與此同時(shí)，智能語音服務(wù)系統(tǒng)的引入，讓機(jī)器人成為客服中心的新成員，高效解答旅客疑問，縮短了等待時(shí)間。針對老年旅客，三亞機(jī)場特別組建了“銀發(fā)”服務(wù)隊(duì)，提供全程陪伴與方言服務(wù)，讓他們的旅程更加溫馨。此外，推出鳳凰五彩面，為“兩艙”旅客帶來了味蕾的盛宴。在創(chuàng)新服務(wù)方面，“碼上存”的推出簡化了暫存流程，無障礙安檢通道更是為特殊旅客提供了貼心服務(wù)，彰顯了機(jī)場的人文關(guān)懷。

博鰲機(jī)場實(shí)施了“多元化、差異化”基礎(chǔ)設(shè)施完善計(jì)劃，增設(shè)急救設(shè)備、便民快遞自助寄送設(shè)備等13項(xiàng)服務(wù)舉措，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度。

旺季出行，海南機(jī)場在此也溫馨提醒廣大旅客：

1、優(yōu)先訂購?fù)灯备″X

冬春季是海南旅游旺季，根據(jù)往年情況，春運(yùn)期間機(jī)票航空公司會根據(jù)實(shí)際預(yù)訂情況，發(fā)生價(jià)格浮動，在部分航線出現(xiàn)余票緊張的情況時(shí)，機(jī)票價(jià)格折扣減少并發(fā)生明顯上漲，提醒廣大旅客提前做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃，出門旅行優(yōu)先訂好往返票，折扣更多，旅行更省錢。

2、關(guān)注天氣變化、航班動態(tài)

進(jìn)入冬季之后，海南省內(nèi)陰雨、大霧天氣頻率也會隨之增加，為了最小限度減少天氣對行程的影響，旅客在購買機(jī)票前最好了解一下目的地近期天氣情況。遇到航班延誤或取消的情況，旅客可及時(shí)聯(lián)系購票航空公司，變更出行計(jì)劃。在出行前，旅客也可致電航空公司客服，及時(shí)了解航班的最新動態(tài)和起飛、到達(dá)時(shí)間，便于安排自己的行程。

3、多種出行方式更便利

海南島內(nèi)的交通十分便利，擁有?？诿捞m、三亞鳳凰、瓊海博鰲三家機(jī)場，三家機(jī)場均與海南環(huán)島高鐵、環(huán)島高速、環(huán)島旅游公路順暢聯(lián)通，為旅客提供了多種換乘選擇，使得旅客可以在短時(shí)間內(nèi)輕松抵達(dá)目的地。

4、島內(nèi)三家機(jī)場服務(wù)熱線

如需尋求海南機(jī)場的幫助，請與現(xiàn)場工作人員聯(lián)系，或撥打美蘭機(jī)場服務(wù)一號通熱線0898-966114、三亞機(jī)場24小時(shí)客服熱線0898-9612333服務(wù)熱線、博鰲機(jī)場服務(wù)熱線：0898-36860114進(jìn)行咨詢。

來源/海南機(jī)場

監(jiān)制/黃丹  葉微

主編/汪進(jìn)威 王欣

編輯/劉子怡

記者/云惟滿

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